سياسة الاسترجاع والاستبدال (14 يوم)

At Sultan I Market، نسعى دائمًا إلى رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة. لذلك نوفّر لك إمكانية استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.

١. شروط الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا في الحالات التالية:
– إذا كان المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، ولم يتم فتحه أو تركيبه (إن كان يحتاج تركيبًا).
– إذا تم استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
– إذا كان هناك عيب مصنعي واضح في المنتج عند الاستلام.

٢. حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
– إذا تم استخدام المنتج أو تركيبه أو تغييره بشكل يؤثر على قابليته للبيع مرة أخرى.
– إذا تعرض المنتج لتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير السليم.
– المنتجات التي تمّ بيعها ضمن عروض تصفية نهائية (إن تم توضيح ذلك بشكل صريح في صفحة المنتج).

٣. الرسوم وتكاليف الشحن

– في حال كانت أسباب الاسترجاع ناتجة عن خطأ من طرفنا (مثل: إرسال منتج خاطئ، أو عيب مصنعي واضح)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
– في الحالات الأخرى (مثل عدم رغبة العميل في المنتج بعد استلامه مع سلامة المنتج)، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع وفق ما يتم تحديده من قبل إدارة المتجر.

٤. طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال

للطلب، يُرجى التواصل معنا خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ الاستلام عبر إحدى الوسائل التالية:
الموقع: https://alsultanalawal1.com/
البريد الإلكتروني: info@alsultanalawal1.com
الهاتف / واتساب: +965 94747212
مع تزويدنا بالبيانات التالية:
– رقم الطلب.
– اسم العميل ورقم الهاتف.
– صورة واضحة للمنتج تبين حالته وموضع العيب (إن وجد).
– وصف مختصر لسبب طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

٥. فحص المنتج واسترجاع المبلغ

– عند استلامنا للمنتج، يتم فحصه من قبل فريق مختص للتأكد من حالته ومطابقته لشروط سياسة الاسترجاع.
– في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق إلى العميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء قدر الإمكان، أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مسبقًا مع العميل.
– تُنجز عمليات الاسترجاع المالي عادة خلال 5 – 7 أيام عمل بعد إتمام الفحص والموافقة.

٦. استثناءات إضافية

قد تخضع بعض المنتجات لشروط خاصة أو استثناءات إضافية، ويتم توضيح ذلك – إن وجد – في صفحة المنتج أو أثناء عملية الشراء.

٧. تعديل سياسة الاسترجاع

يحق لإدارة الموقع تحديث أو تعديل هذه السياسة من حين لآخر بما يتوافق مع القوانين المعمول بها في دولة الكويت، وتصبح النسخة المعدلة نافذة من تاريخ نشرها على الموقع.